İptal ve İade Şartları

Carsionline.com olarak müşterilerimizin güvenli, şeffaf ve anlaşılır bir alışveriş deneyimi yaşamasını önemsiyoruz. Bu sayfa, Carsionline.com üzerinden verilen siparişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sayfada yer alan bilgiler; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş sırasında geçerli olan ürün/satış koşulları ile birlikte değerlendirilir. Yasal haklarınız saklıdır.

Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, iptal talebinizi müşteri iletişim kanallarımız üzerinden bize iletebilirsiniz. İptal talebiniz, siparişin güncel durumu kontrol edilerek değerlendirilir.

Sipariş hazırlık aşamasına alınmış, paketlenmiş veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi mümkün olmayabilir. Bu durumda siparişiniz teslimat sürecine devam eder ve ürün teslim edildikten sonra iade şartları kapsamında değerlendirme yapılabilir.

İptal talebinizi iletirken sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi ve iptal etmek istediğiniz ürünü açık şekilde paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, ürünün niteliği, kullanım durumu, hijyen koşulları, ambalaj durumu ve mevzuatta yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için talebin süresi içinde Carsionline.com’a iletilmesi gerekir. Cayma bildirimi; sipariş numarası, ürün bilgisi, ad-soyad ve iletişim bilgileriyle birlikte müşteri destek kanallarımız üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünün kullanılmamış, yeniden satışa uygun, varsa orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları, faturası ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte gönderilmesi beklenir. Ürünün değerinde, müşterinin kusurundan kaynaklanan bir azalma olması halinde süreç ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için öncelikle Carsionline.com müşteri iletişim kanallarından bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Talebinizi iletirken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız süreci hızlandırır:

• Sipariş numarası

• İade edilmek istenen ürün adı

• Teslimat tarihi

• İade nedeni

• Varsa ürün veya paket görselleri

• Ad-soyad ve iletişim bilgileri

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürün ve sipariş bilgileri kontrol edilir. Uygun bulunan iadeler için ürünün hangi adrese veya hangi kargo yöntemiyle gönderileceği konusunda bilgilendirme yapılabilir.

İade Gönderim Süreci

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir. Ürün; varsa orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu, hediye ürünleri ve tamamlayıcı tüm parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Eksik aksesuar, zarar görmüş ambalaj, kullanılmış ürün, hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürün veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürünün durumuna göre değerlendirme yapılabilir.

İade gönderimi yapılmadan önce Carsionline.com’dan onay alınması önerilir. Onay alınmadan gönderilen ürünlerde kargo kabulü, ürün incelemesi veya iade süreci gecikebilir.

İade Kargo Ücreti

İade kargo ücreti; cayma hakkının kullanım şekline, ürünün durumuna, sipariş sırasında belirtilen kargo koşullarına, iade nedenine ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması gibi Carsionline.com’dan kaynaklanan durumlarda süreç ayrıca incelenir. Müşteri kaynaklı cayma hakkı kullanımlarında veya ürün kaynaklı olmayan iade taleplerinde iade kargo koşulları sipariş ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.

Bedel İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde işleme alınır.

Bedel iadesinin banka, kredi kartı, ödeme kuruluşu veya ilgili finans kuruluşu tarafından hesaba yansıtılma süresi ilgili kurumların işlem süreçlerine göre değişebilir. Carsionline.com tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın veya ödeme kuruluşunuzun prosedürlerine bağlıdır.

Değişim Talepleri

Ürün değişimi talepleri; ürünün stok durumu, ürün tipi, sipariş içeriği, kullanım durumu ve iade/değişim koşullarına göre değerlendirilir. Her ürün için değişim imkânı bulunmayabilir.

Değişim talebi oluşturmak için müşteri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ürün değişimi mümkün değilse, talebiniz iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.

Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin hasar, açılma, ezilme, ıslanma veya yırtılma olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir. Pakette belirgin hasar fark ederseniz, teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte durumun kayıt altına alınmasını talep edebilirsiniz.

Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün görselleriyle birlikte bizimle iletişime geçmeniz önemlidir.

Bu tür talepler ürün, paketleme, kargo süreci ve sipariş kayıtları dikkate alınarak incelenir. İnceleme sonucuna göre iade, değişim veya destek süreci hakkında bilgilendirme yapılır.

Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalabilecek Ürünler

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar, ürünün niteliği ve hijyen koşulları gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Özellikle hijyen açısından hassas ürünler, kişisel bakım ürünleri, kullanılmış ürünler, ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler, hızlı bozulabilen ürünler, tüketici talebi doğrultusunda kişiselleştirilen ürünler veya mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında değerlendirilen ürünlerde iade süreci ayrıca incelenir.

Bu nedenle iade talebi oluşturmadan önce ürünün ambalajını, kullanım durumunu ve ürün sayfasındaki açıklamaları kontrol etmeniz önerilir.

Kullanılmış Ürünlerde İade Değerlendirmesi

Ürünün denenmesi ile kullanılması farklı değerlendirilir. Ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için makul ölçüde incelenmesi mümkün olabilir; ancak ürünün yeniden satışa uygunluğunu ortadan kaldıracak şekilde kullanılması, kirletilmesi, zarar görmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya hijyen koşullarını kaybetmesi halinde iade talebi kabul edilmeyebilir.

Bu değerlendirme ürün türüne, kullanım izlerine, ambalaj durumuna ve mevzuat hükümlerine göre yapılır.

İade Sürecinde Dikkat Edilmesi Gerekenler

İade sürecinin sorunsuz ilerlemesi için ürünün güvenli şekilde paketlenmesi, eksiksiz gönderilmesi ve talep sırasında doğru bilgilerin paylaşılması önemlidir.

İade gönderimi yapmadan önce ürünün şu koşullara uygun olup olmadığını kontrol edebilirsiniz:

• Ürün kullanılmamış veya yeniden satışa uygun durumda mı?

• Ürünün ambalajı, etiketi ve varsa koruyucu parçaları mevcut mu?

• Ürün aksesuarları ve tamamlayıcı parçaları eksiksiz mi?

• Fatura veya sipariş bilgileri talep sırasında paylaşılabiliyor mu?

• Üründe müşteriden kaynaklanan hasar, kirlenme veya eksik parça var mı?

Bu bilgiler, iade talebinin daha hızlı ve doğru şekilde değerlendirilmesine yardımcı olur.

İletişim ve Destek

İptal, iade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebinizi iletirken sipariş numaranızı, ürün adını ve yaşadığınız durumu açık şekilde belirtmeniz önemlidir.

Kargo süreciyle ilgili detaylar için Kargo ve Teslimat sayfamızı, alışveriş koşulları hakkında genel bilgi almak için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu içeriklerini inceleyebilirsiniz.

Genel Bilgilendirme

Bu sayfa, Carsionline.com üzerinden yapılan alışverişlerde iptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri hakkında genel bilgilendirme sunmak amacıyla hazırlanmıştır. Her talep; siparişin durumu, ürünün niteliği, teslimat bilgileri, ürünün kullanım/ambalaj durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Carsionline.com, müşteri memnuniyetini önemser ve taleplerin adil, şeffaf ve mevzuata uygun şekilde incelenmesi için gerekli özeni gösterir. Yasal haklarınız saklıdır.