Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Carsionline.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, sipariş konusu ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir. Alıcı, Carsionline.com üzerinden sipariş oluşturmadan önce ürün bilgilerini, satış fiyatını, ödeme koşullarını, teslimat bilgilerini, cayma hakkını ve diğer ön bilgilendirme hükümlerini okuyup onayladığını kabul eder.

1. Taraflar

Satıcı Bilgileri

Satıcı Ünvanı: Alperen Muhsin Uyanık
Marka / Site Adı: carsionline.com
Adres: Demirkapı mah. 1630 Sk. No:19-21A Bağcılar/İstanbul
Telefon: 05340866166
E-posta: destek@carsionline.com
Vergi Dairesi: Kocasinan
Vergi Numarası / T.C. Kimlik No: 89705933064

Bu sözleşmede “Satıcı” ifadesi, Carsionline.com internet sitesini işleten ve sipariş konusu ürünleri alıcıya sunan tarafı ifade eder.

Alıcı Bilgileri

Ad Soyad / Ünvan: Sipariş sırasında alıcı tarafından girilen bilgiler esas alınır.
Teslimat Adresi: Sipariş sırasında alıcı tarafından belirtilen teslimat adresi esas alınır.
Telefon: Sipariş sırasında alıcı tarafından girilen telefon numarası esas alınır.
E-posta: Sipariş sırasında alıcı tarafından girilen e-posta adresi esas alınır.

Bu sözleşmede “Alıcı” ifadesi, Carsionline.com üzerinden sipariş veren tüketiciyi veya kullanıcıyı ifade eder.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Carsionline.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Siparişe konu ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, kargo ücreti, varsa kampanya koşulları ve diğer bilgiler siparişin oluşturulduğu anda Carsionline.com üzerinde alıcıya sunulan ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı, Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş onayı bilgilerinde yer alır.

3. Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin adı, adedi, temel özellikleri, satış fiyatı, varsa indirim tutarı, kargo bedeli, ödeme şekli ve teslimat bilgileri sipariş sırasında alıcı tarafından onaylanan bilgilerden oluşur.

Carsionline.com’da Kedi Ürünleri, Köpek Ürünleri, Ev Gereçleri, Mutfak Gereçleri, Banyo Gereçleri, Oto Aksesuar gibi farklı kategorilerde ürünler sunulabilir. Her ürün için geçerli olan temel özellikler, ürün sayfasındaki açıklamalar, görseller, seçenekler ve sipariş ekranındaki bilgiler üzerinden değerlendirilir.

Ürün görselleri, ürünün genel görünümünü ve kullanım amacını göstermek için hazırlanır. Işık, ekran ayarları, çekim açısı, üretim partisi, tedarik süreci veya model güncellemeleri nedeniyle ürün renginde ya da küçük detaylarında farklılıklar olabilir. Satın alma öncesinde ürün başlığı, ürün açıklaması, ölçü, renk, model ve seçenek bilgileri dikkatle incelenmelidir.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, Carsionline.com üzerinden ürün seçip sepete ekleyerek, teslimat ve ödeme bilgilerini girerek ve siparişi onaylayarak mesafeli satış sürecini başlatır.

Siparişin tamamlanması için ödeme işleminin başarılı şekilde gerçekleşmesi gerekir. Ödeme işleminin tamamlanması, siparişin sistem tarafından alınması ve alıcıya siparişe ilişkin bilgilendirmenin yapılmasıyla birlikte satış süreci ilgili mevzuat ve bu sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Satıcı; teknik hata, stok uyuşmazlığı, fiyat hatası, ödeme onayı alınamaması, şüpheli işlem, açık sistemsel hata, alıcı bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da operasyonel nedenlerle siparişi inceleme, alıcıyla iletişime geçme veya sipariş sürecini güncel duruma göre değerlendirme hakkını saklı tutar.

5. Fiyat ve Ödeme

Ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda Carsionline.com’da ve ödeme ekranında gösterilen fiyattır. Ürün fiyatlarına, yürürlükteki mevzuat kapsamında geçerli vergiler dahildir.

Kargo ücreti, kampanya koşulları, ödeme yöntemi, taksit imkânı, indirimler ve varsa ek hizmet bedelleri sipariş sırasında alıcıya gösterilir. Sipariş onaylanmadan önce alıcı, toplam ödeme tutarını görerek işlemi tamamlar.

Ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısı ve ödeme hizmet sağlayıcısının güvenlik süreçleri çerçevesinde yürütülür. Kart bilgilerinin işlenmesi, ödeme doğrulaması, provizyon, iade yansıma süresi ve ödeme güvenliği ilgili banka veya ödeme kuruluşunun prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.

6. Teslimat

Sipariş konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat; stok durumu, sipariş içeriği, ürün türü, kargo firması operasyonları, teslimat adresi, resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları ve operasyonel yoğunluk gibi nedenlere bağlı olarak değişebilir.

Satıcı, siparişlerin mümkün olan en kısa sürede hazırlanması ve kargo firmasına teslim edilmesi için gerekli özeni gösterir. Ancak kargo firmasından, alıcı adresinden, bölgesel dağıtım koşullarından veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

Teslimat sürecine ilişkin detaylı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfası incelenebilir.

7. Teslimat Adresi ve Alıcının Sorumluluğu

Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini, ad-soyad bilgisini, telefon numarasını ve e-posta adresini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres ve iletişim bilgileri nedeniyle siparişin teslim edilememesi, gecikmesi, kargo şubesinde beklemesi veya satıcıya iade edilmesi durumunda süreç siparişin, kargo firmasının ve ilgili mevzuatın güncel durumuna göre değerlendirilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talebi iletilirse, talep siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilebilir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.

8. Kargo ve Teslimat Kontrolü

Alıcı, ürünü teslim alırken paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar olup olmadığını kontrol etmelidir. Pakette belirgin bir hasar fark edilirse, kargo görevlisi yanında durumun kayıt altına alınması talep edilebilir.

Yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ürün veya ayıplı ürün teslim alındığı düşünülüyorsa, alıcının mümkün olan en kısa sürede sipariş numarası ve varsa görsellerle birlikte satıcıyla iletişime geçmesi önerilir.

Bu tür talepler ürün, paketleme, kargo kayıtları, sipariş bilgileri ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

9. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satışa konu ürünlerde ilgili mevzuatta belirtilen şartlar dahilinde, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Mal tesliminden önce de, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süreçte cayma hakkı kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının süresi içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunması gerekir. Bildirim; e-posta, iletişim formu veya satıcı tarafından sunulan diğer müşteri iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkına ilişkin süreç, ürünün niteliği, kullanım durumu, hijyen koşulları, ambalaj durumu, ürünün yeniden satışa uygunluğu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yer alan istisnalar dikkate alınarak değerlendirilir.

Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfası incelenebilir.

10. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Haller

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi kabul edilmeyebilir.

Özellikle alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, hızlı bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, ambalajı açılmış dijital içerik veya benzeri ürünler ile mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak sayılan ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir.

Kişisel bakım ürünleri, hijyen açısından hassas ürünler, kullanılmış ürünler, ambalajı açılmış ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler için iade süreci ürünün niteliğine ve ilgili mevzuat hükümlerine göre ayrıca incelenir.

Bu bölümde yer alan açıklamalar genel bilgilendirme niteliğindedir. Her talep, ürünün türü, teslimat durumu, kullanım/ambalaj durumu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

11. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkı veya iade talebi kapsamında satıcıyla iletişime geçerken sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi, iade nedeni ve varsa ürün/paket görsellerini paylaşmalıdır.

İade edilecek ürünün, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde güvenli biçimde paketlenmesi gerekir. Ürün; varsa orijinal ambalajı, etiketi, aksesuarları, kullanım kılavuzu, faturası, hediye ürünleri ve tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmelidir.

Eksik aksesuar, hasarlı ambalaj, kullanılmış ürün, hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürün veya yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade talebi reddedilebilir ya da ürünün durumuna göre değerlendirme yapılabilir.

İade gönderimi yapılmadan önce satıcıdan iade sürecine ilişkin bilgilendirme alınması önerilir.

12. Bedel İadesi

İade edilen ürün satıcıya ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler ve ödeme yöntemi çerçevesinde işleme alınır.

Bedel iadesi, alıcının ödeme yaparken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilebilir. Banka, kredi kartı, ödeme kuruluşu veya ilgili finans kuruluşunun işlem süreçleri nedeniyle tutarın alıcının hesabına yansıması değişiklik gösterebilir.

Satıcı tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi bankanın veya ödeme kuruluşunun prosedürlerine bağlıdır.

13. İade Kargo Süreci

İade kargo süreci; cayma hakkının kullanım şekline, sipariş sırasında bildirilen kargo koşullarına, ürünün durumuna, iade nedenine, satıcıdan kaynaklı bir hata olup olmadığına ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ürünün ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş olması gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda süreç ayrıca incelenir. Alıcı kaynaklı cayma hakkı kullanımı veya ürün kaynaklı olmayan iade taleplerinde kargo koşulları sipariş ve mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

14. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün

Alıcıya ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişinden farklı bir ürün teslim edildiği düşünülüyorsa, alıcının ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmesi önerilir.

Talep değerlendirilirken ürün görselleri, paketleme durumu, kargo kayıtları, sipariş bilgileri ve ürünün mevcut durumu dikkate alınabilir. İnceleme sonucuna göre iade, değişim, destek veya farklı çözüm seçenekleri hakkında alıcı bilgilendirilir.

Bu bölümdeki süreçler, alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

15. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri; ürünün stok durumu, ürün tipi, kullanım durumu, ambalaj durumu, hijyen koşulları ve iade/değişim şartlarına göre değerlendirilir.

Her ürün için değişim imkânı bulunmayabilir. Değişim mümkün olmadığı durumlarda talep, iade süreci kapsamında değerlendirilebilir.

16. Kampanyalar, Stok ve Fiyat Hataları

Carsionline.com’da yer alan ürün fiyatları, kampanyalar, indirimler, stok bilgileri ve ürün çeşitleri zaman içinde değişebilir. Ürün fiyatı, kampanya koşulları ve stok durumu siparişin oluşturulduğu andaki bilgiler esas alınarak değerlendirilir.

Açık fiyat hatası, teknik hata, stok uyuşmazlığı, sistemsel sorun, ürün bilgilerinde maddi hata veya ödeme güvenliği şüphesi gibi durumlarda satıcı siparişi inceleyebilir, alıcıyla iletişime geçebilir ve sipariş sürecini güncel duruma göre değerlendirebilir.

17. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının kişisel verileri; siparişin alınması, ödeme sürecinin yürütülmesi, faturalandırma, teslimat, müşteri desteği, iptal/iade süreçleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve site güvenliğinin sağlanması amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve ilgili kişi hakları hakkında detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası sayfaları incelenebilir.

18. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalıklar, savaş, terör olayları, grev, resmi makam kararları, internet ve altyapı kesintileri, kargo operasyonlarını etkileyen olağanüstü durumlar, tedarik sorunları, teknik arızalar ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülükleri, olayın etkisine ve yürürlükteki mevzuata göre makul şekilde değerlendirilir.

19. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve usuller çerçevesinde yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurulabilir.

Alıcı, yaşadığı sorunlarla ilgili öncelikle satıcı müşteri iletişim kanalları üzerinden destek talebi oluşturabilir. Talebin açık, anlaşılır ve sipariş bilgileriyle birlikte iletilmesi sürecin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur.

20. Yürürlük

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi, alıcının Carsionline.com üzerinden sipariş oluşturması ve ödeme adımlarını tamamlamasıyla birlikte, sipariş sırasında onaylanan ön bilgilendirme ve satış koşullarıyla birlikte yürürlüğe girer.

Alıcının yürürlükteki mevzuattan doğan yasal hakları saklıdır.