Gizlilik ve Güvenlik

Carsionline.com olarak kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunmasına, güvenli alışveriş deneyimine ve site kullanım süreçlerinin şeffaf şekilde yürütülmesine önem veriyoruz. Bu Gizlilik ve Güvenlik sayfası, Carsionline.com’u ziyaret eden, üyelik oluşturan, ürün inceleyen, sipariş veren veya müşteri destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçen kullanıcıların kişisel verileri ve güvenli alışveriş süreçleri hakkında genel bilgilendirme sunmak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu sayfada yer alan bilgiler; Carsionline.com üzerinden yürütülen üyelik, sipariş, ödeme, teslimat, iade, müşteri desteği, çerez kullanımı, güvenlik ve iletişim süreçlerine ilişkin genel açıklamaları içerir. Kişisel verilerinizin işlenmesi, saklanması, aktarılması ve haklarınızla ilgili süreçler yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Gizlilik Yaklaşımımız

Carsionline.com’da kullanıcıların kişisel bilgilerinin güvenli şekilde işlenmesi ve korunması temel önceliklerimiz arasındadır. Kullanıcılarımızın site üzerinde paylaştığı bilgiler; siparişlerin alınması, ürünlerin teslim edilmesi, ödeme süreçlerinin yürütülmesi, müşteri destek taleplerinin karşılanması, üyelik işlemlerinin yönetilmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla kullanılabilir.

Kişisel verilerin işlenmesi sırasında veri minimizasyonu, amaçla sınırlılık, güvenlik ve şeffaflık ilkelerine uygun hareket edilmeye özen gösterilir. Kullanıcıların gereksiz veya alakasız bilgilerle karşılaşmadan, alışveriş sürecini güvenli ve anlaşılır şekilde tamamlaması hedeflenir.

Hangi Bilgiler İşlenebilir?

Carsionline.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz işlemlere bağlı olarak bazı kişisel veriler işlenebilir. Bu veriler, kullanıcının siteyi nasıl kullandığına ve hangi işlemleri gerçekleştirdiğine göre değişiklik gösterebilir.

İşlenebilecek bilgiler genel olarak şunları kapsayabilir:

Ad ve soyad bilgisi
E-posta adresi
Telefon numarası
Teslimat adresi
Fatura bilgileri
Sipariş geçmişi
Satın alınan ürün bilgileri
İade, değişim veya destek talebi bilgileri
Ödeme işlemiyle ilişkili işlem bilgileri
Üyelik hesabı bilgileri
IP adresi
Cihaz, tarayıcı ve oturum bilgileri
Çerezler aracılığıyla elde edilebilecek site kullanım bilgileri
Müşteri iletişim kayıtları

Ödeme kartı bilgileriniz, kullanılan ödeme altyapısına bağlı olarak ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli teknik altyapısı üzerinden işlenebilir. Carsionline.com, ödeme sürecinde kullanılan altyapıya göre kart bilgilerini doğrudan saklamayabilir; ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme kuruluşunun güvenlik prosedürlerine bağlı olarak yürütülür.

Kişisel Veriler Hangi Amaçlarla Kullanılır?

Kişisel verileriniz; Carsionline.com üzerinden sunulan hizmetlerin yerine getirilebilmesi, alışveriş sürecinin tamamlanabilmesi ve kullanıcı deneyiminin güvenli şekilde yürütülebilmesi amacıyla işlenebilir.

Bu amaçlar genel olarak şunlardır:

Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
Siparişin alınması ve işlenmesi
Ödeme işlemlerinin yürütülmesi
Ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve teslimat sürecinin yönetilmesi
Kargo ve teslimat bilgilendirmelerinin yapılması
İptal, iade ve değişim süreçlerinin yürütülmesi
Fatura ve muhasebe süreçlerinin yerine getirilmesi
Müşteri destek taleplerinin cevaplanması
Site güvenliğinin sağlanması
Şüpheli işlem ve kötüye kullanım risklerinin önlenmesi
Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi
Kampanya, duyuru ve ticari elektronik ileti süreçlerinin yönetilmesi
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
Yetkili kurum ve kuruluşlardan gelen taleplerin karşılanması

Kampanya, indirim, yeni ürün duyurusu veya pazarlama amaçlı elektronik iletiler, kullanıcının ilgili mevzuata uygun şekilde onay vermesi halinde gönderilebilir. Kullanıcılar bu tür ileti tercihlerini ilgili kanallar üzerinden değiştirebilir veya iptal edebilir.

Kişisel Verilerin İşlenme Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz; sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması, meşru menfaat, açık rıza ve ilgili mevzuatta yer alan diğer kişisel veri işleme şartları kapsamında işlenebilir.

Örneğin; siparişin hazırlanması, teslim edilmesi ve faturalandırılması için bazı bilgiler sözleşmenin ifası ve hukuki yükümlülükler kapsamında işlenebilir. Site güvenliğinin sağlanması ve kötüye kullanımın önlenmesi için bazı teknik veriler meşru menfaat kapsamında değerlendirilebilir. Pazarlama ve bazı çerez kullanımları ise kullanıcının tercihine veya açık rızasına bağlı olabilir.

Kişisel Veriler Kimlerle Paylaşılabilir?

Kişisel verileriniz, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve ilgili amaçlarla sınırlı olarak üçüncü kişilerle paylaşılabilir.

Bu kişi ve kurumlar genel olarak şunlar olabilir:

Kargo ve lojistik hizmet sağlayıcıları
Ödeme hizmet sağlayıcıları
Bankalar ve finans kuruluşları
E-fatura, muhasebe ve mali müşavirlik hizmet sağlayıcıları
Teknik altyapı, hosting, yazılım ve güvenlik hizmet sağlayıcıları
Müşteri destek ve iletişim hizmet sağlayıcıları
Analiz, reklam ve pazarlama hizmet sağlayıcıları
Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
Hukuki danışmanlar ve resmi merciler

Veri paylaşımı, yürürlükteki mevzuat hükümleri ve işleme amacıyla sınırlı olacak şekilde değerlendirilir. Kişisel verileriniz, gereksiz veya amaç dışı şekilde üçüncü kişilerle paylaşılmamaya özen gösterilir.

Ödeme Güvenliği

Carsionline.com’da ödeme işlemleri, kullanılan ödeme altyapısının sunduğu teknik güvenlik standartları çerçevesinde yürütülür. Kart bilgileriniz, ödeme işlemi sırasında banka veya ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden işlenebilir.

Ödeme onayı, kart doğrulama, provizyon, iade yansıma süresi, taksit seçenekleri ve işlem güvenliği ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının prosedürlerine bağlı olarak değişebilir.

Kullanıcıların ödeme işlemleri sırasında kart bilgilerini yalnızca güvenli bağlantı üzerinden girmesi, şüpheli bağlantılara tıklamaması ve kart bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmaması önerilir.

Site Güvenliği

Carsionline.com, kullanıcıların güvenli alışveriş deneyimi yaşaması için teknik ve operasyonel güvenlik önlemleri almaya özen gösterir. Site altyapısında güvenli bağlantı, oturum güvenliği, ödeme güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi ve yetkisiz erişim risklerinin azaltılması gibi konular dikkate alınır.

Ancak internet ortamında hiçbir sistemin yüzde yüz güvenlik garantisi sunması mümkün değildir. Bu nedenle kullanıcıların da kendi hesap ve cihaz güvenliğine dikkat etmesi önemlidir.

Üyelik Hesabı Güvenliği

Üyelik hesabı oluşturan kullanıcılar, hesap giriş bilgilerini güvenli şekilde saklamalıdır. Şifre, e-posta ve hesap erişim bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması gerekir.

Hesabınızda şüpheli bir işlem fark ederseniz, e-posta adresinizin izinsiz kullanıldığını düşünüyorsanız veya hesabınıza yetkisiz erişim olduğunu fark ederseniz mümkün olan en kısa sürede Carsionline.com ile iletişime geçmeniz önerilir.

Üyelik hesabı ve site kullanım koşulları hakkında detaylı bilgi için Üyelik Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Sipariş, Kargo ve Teslimat Güvenliği

Sipariş süreçlerinin doğru ilerleyebilmesi için teslimat adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve fatura bilgilerinin doğru girilmesi önemlidir. Eksik veya hatalı bilgiler teslimat sürecinde gecikmeye, kargonun şubede beklemesine veya siparişin iade sürecine girmesine neden olabilir.

Kargo teslimatı sırasında paketin dış yüzeyinde hasar, yırtılma, açılma, ıslanma veya ezilme olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim aldığınızı düşünüyorsanız sipariş numaranız ve varsa görsellerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat süreçleri hakkında daha detaylı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

İade, Değişim ve Cayma Hakkı Süreçleri

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri; ürünün niteliği, teslimat tarihi, kullanım durumu, ambalaj durumu, hijyen koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

İade sürecinde sipariş numarası, ürün adı, teslimat tarihi, iade nedeni ve varsa ürün/paket görsellerinin paylaşılması sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

Detaylı bilgi için İptal ve İade Şartları sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Carsionline.com’da zorunlu çerezler, işlevsel çerezler, performans/analitik çerezleri ve reklam/pazarlama çerezleri gibi farklı çerez türleri kullanılabilir. Zorunlu çerezler, sitenin temel fonksiyonlarının çalışması için gerekli olabilir. Reklam, pazarlama veya bazı analitik çerezlerde ise kullanıcı tercihleri ve açık rıza süreçleri önem taşıyabilir.

Çerezler aracılığıyla IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü, oturum bilgileri, ziyaret edilen sayfalar ve site kullanım tercihleri gibi veriler işlenebilir.

Çerez kullanımı ve tercihlerin yönetimi hakkında detaylı bilgi için Çerez Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amacı için gerekli olan süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri kapsamında muhafaza edilebilir. Saklama süresi sona erdiğinde veya işleme amacı ortadan kalktığında kişisel veriler ilgili mevzuata uygun şekilde silinebilir, yok edilebilir veya anonim hale getirilebilir.

Fatura, muhasebe, sipariş, ödeme, iade, uyuşmazlık, yasal yükümlülük ve resmi kurum talepleri gibi nedenlerle bazı bilgiler mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Kişisel Verilerinizle İlgili Haklarınız

Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında ilgili kişiler, veri sorumlusuna başvurarak kendileriyle ilgili kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı kişileri öğrenme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, belirli şartlarda silinmesini veya yok edilmesini talep etme ve kanunda belirtilen diğer hakları kullanma imkanına sahiptir.

Kişisel verilerinizle ilgili taleplerinizi Carsionline.com iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz. Talebiniz, ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Üçüncü Taraf Bağlantılar

Carsionline.com üzerinde üçüncü taraf internet sitelerine, ödeme altyapılarına, sosyal medya hesaplarına veya hizmet sağlayıcılarına yönlendiren bağlantılar bulunabilir. Bu bağlantılar üzerinden ziyaret edilen üçüncü taraf sitelerin gizlilik ve güvenlik uygulamaları Carsionline.com’un kontrolü dışında olabilir.

Üçüncü taraf siteleri kullanmadan önce ilgili sitelerin gizlilik politikalarını ve kullanım koşullarını incelemeniz önerilir.

Kullanıcıların Dikkat Etmesi Gerekenler

Güvenli alışveriş deneyimi için kullanıcıların aşağıdaki konulara dikkat etmesi önerilir:

Üyelik şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayın.
Şüpheli e-posta, SMS veya bağlantılara tıklamayın.
Sipariş verirken teslimat bilgilerinizi doğru girin.
Ödeme işlemlerini yalnızca güvenli bağlantı üzerinden tamamlayın.
Kargo tesliminde paketi kontrol edin.
Ürün iadesi veya destek taleplerinde sipariş numaranızı paylaşın.
Kişisel veri talepleriniz için resmi iletişim kanallarını kullanın.